الأسئلة الشائعة (FAQ) - سوق زمان مصر 🇪🇬

نقدم لك هنا إجابات واضحة لأكثر الأسئلة شيوعاً حول التسوق في متجر سوق زمان في مصر:

1. حول سوق زمان

• من هو سوق زمان؟ سوق زمان هو متجر إلكتروني رائد في مصر، يقدم تشكيلة واسعة من المنتجات المختارة بعناية (إلكترونيات، مستلزمات منزل، عناية شخصية) بأفضل الأسعار. هدفنا هو توفير تجربة تسوق سهلة ومضمونة لكل بيت مصري.

• هل المنتجات أصلية ومضمونة؟ نحن نختار منتجاتنا بدقة من أفضل الموردين لضمان الجودة. جميع المنتجات تخضع للفحص قبل الشحن، ونقدم ضماناً واضحاً للاستبدال والاسترجاع لضمان حقك بالكامل.

2. الطلب والدفع

• ما هي طرق الدفع المتاحة؟ حالياً، نعتمد وسيلة الدفع نقداً عند الاستلام (Cash On Delivery) فقط. لا تحتاج لبطاقة بنكية؛ عاين طلبك وادفع للكابتن وأنت مطمن.

• كيف يتم تأكيد طلبي؟ بعد تسجيل الطلب، سيقوم فريق التأكيدات بالتواصل معك هاتفياً خلال 24 ساعة (من الساعة 11 صباحاً وحتى 9 مساءً) لتأكيد العنوان واسم المنتج. يرجى التأكد من الرد على المكالمة لضمان سرعة شحن الطلب.

3. الشحن والتوصيل

• كم تبلغ مصاريف الشحن؟ نوفر خدمة الشحن المجاني لكل محافظات مصر (القاهرة، الدلتا، الصعيد). السعر الموضح على المنتج هو السعر النهائي شامل التوصيل.

• متى يوصلني الطلب؟ يبدأ التوصيل بعد تأكيد الطلب هاتفياً. المواعيد الرسمية هي:

  • القاهرة، الجيزة، والإسكندرية: خلال يومين عمل.

  • محافظات الوجه البحري والقليوبية: خلال 3 أيام عمل.

  • الصعيد، سيناء، مطروح، والبحر الأحمر: من يومين حتى 5 أيام عمل.

• هل يمكنني فتح الشحنة قبل الاستلام؟ نعم، يحق لك معاينة الطلب ظاهرياً للتأكد من المنتج. ولكن يرجى العلم أن سياسة "التجربة والتشغيل" مع المندوب غير متاحة لضمان وقت التوصيل للجميع، ولكن حقك محفوظ تماماً في الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود أي عيب خلال 14 يوم.

4. الإرجاع والضمان (مهم جداً)

• ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟ نضمن لك حق استبدال أو استرجاع المنتج في حالة وجود عيب صناعة أو وصول منتج خاطئ خلال 14 يوماً من الاستلام.

  • ملحوظة هامة: منتجات العناية الشخصية (Personal Care) لا تُرد ولا تُستبدل حفاظاً على الصحة العامة، إلا في حالة عيب الصناعة فقط.

• كيف أقدم طلب استرجاع؟ الأمر بسيط جداً! يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عبر نموذج التواصل في صفحة "اتصل بنا" أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني. سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع بمراجعة طلبك والتواصل معك لترتيب استلام المنتج.

• متى أسترد فلوسي في حالة الإرجاع؟ في حالة الاسترجاع المقبول، يتم تحويل المبلغ إليك عبر محافظ الكاش (فودافون كاش، اتصالات كاش، إلخ) خلال 72 ساعة من وصول المنتج لمخازنا وفحصه للتأكد من حالته.

5. التواصل والدعم

• هل لديكم رقم تليفون؟ لضمان خدمة سريعة وموثقة، نعتمد التواصل عبر البريد الإلكتروني (info@sooqzaman.net) أو رسائل الصفحة. نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة كحد أقصى.