سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ

نحن في سوق زمان نسعى لضمان رضائكم التام عن مشترياتكم. نلتزم بقانون حماية المستهلك المصري ونقدم سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع:

1. فترة الضمان (14 يوماً): يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي واضح أو تلف ناتج عن الشحن، أو وصول منتج غير مطابق للمواصفات، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل عبوته الأصلية (الكرتونة/الكيس) مع كامل ملحقاته.

• تنبيه هام: حفاظاً على الصحة العامة، منتجات العناية الشخصية (مثل أجهزة الحلاقة، فرش الأسنان، الملابس الداخلية، الكورسيهات، إلخ) لا تُرد ولا تُستبدل إلا في حالة وجود عيب صناعة تم إثباته فور الاستلام.

3. آلية استرداد الأموال (Refund Policy): في حالة طلب الاسترجاع (للمنتجات التي ينطبق عليها الشروط)، لا يتم رد المبلغ نقداً عن طريق المندوب.

• طريقة الاسترداد: يتم تحويل قيمة المنتج إليك عبر محافظ الهاتف الإلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش، أورانج كاش، أو وي باي).

• التوقيت: يتم التحويل خلال 72 ساعة عمل من وصول المنتج المرتجع إلى مخازنا وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من حالته.

4. كيفية تقديم الطلب: إذا واجهت أي مشكلة، لا تقلق! تواصل معنا فوراً عبر:

• البريد الإلكتروني: info@sooqzaman.net

• صفحة "اتصل بنا": املأ النموذج برقم الطلب ووصف المشكلة (ويفضل إرفاق صورة للعيب إن وجد).

• سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك خلال 24 ساعة لتنسيق إرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج منك.

5. ملاحظة هامة حول الاستلام: يرجى العلم أن سياسة "التجربة والتشغيل مع المندوب" غير متاحة. المندوب مهمته توصيل الشحنة المغلقة فقط. ولكن حقك محفوظ 100%؛ استلم الطلب، وإذا وجدت أي مشكلة، تواصل معنا وسنقوم بحلها فوراً بالاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للسياسة المذكورة.

6. حالات إلغاء الطلب: في حال رفض العميل استلام الطلب السليم بدون سبب وجيه عند وصول المندوب، يحق للمتجر حظر العميل من الطلب مستقبلاً (حيث يتحمل المتجر تكاليف الشحن ذهاباً وعودة).